🛠️ Centre d’Aide & FAQ

Bienvenue dans l’espace assistance de MOTOCULTURE ET JARDIN. Vous trouverez ici toutes les réponses pour préparer votre achat, suivre votre commande ou entretenir votre matériel.

📦 Commandes & Livraison

Quels sont les délais de livraison ? Nous expédions vos commandes sous 24h à 48h. Le délai de transport est de 1 à 5 jours ouvrés, soit un maximum de 7 jours pour la France et l’Europe.

Comment suivre mon colis ? Dès l’expédition depuis notre atelier de Sarralbe, un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail. Vous pouvez suivre l’acheminement en temps réel sur le site du transporteur.

Que faire si mon matériel arrive endommagé ? Important : Vérifiez toujours l’état de la machine devant le livreur. Si vous constatez un choc (carter plié, guidon cassé), refusez le colis ou notez des réserves précises sur le bon de transport. Contactez-nous immédiatement à contact@motocultureetjardin.com.

💳 Paiement & Sécurité

Pourquoi dois-je payer par virement au-delà de 500 € ? Pour les montants importants, le virement bancaire est la solution la plus sécurisée. Cela garantit une traçabilité totale de la transaction et évite les fraudes à la carte bancaire.

Le RIB est au nom d’un particulier, est-ce normal ? Oui. MOTOCULTURE ET JARDIN est une Entreprise Individuelle. Conformément à la loi, les comptes bancaires sont au nom de son dirigeant, M. Jablan AVRAMOV. C’est un gage de transparence et de responsabilité directe de l’artisan envers son client.

⚙️ Entretien & SAV

Mon matériel thermique ne démarre pas, que faire ?

Vérifiez que le plein a été fait avec de l’essence fraîche (le Sans Plomb 95-E10 vieillit mal, nous recommandons le SP98).
Vérifiez le niveau d’huile (sécurité moteur).
Assurez-vous que l’interrupteur est sur « ON » et que le robinet d’essence est ouvert.

Où faire réparer mon matériel sous garantie ? Vous pouvez nous l’envoyer ou le déposer directement à notre atelier au 12 RUE JEAN MOULIN, 57430 SARRALBE. Si vous êtes loin, contactez-nous pour que nous vous indiquions la marche à suivre.

🚲 Deux-Roues & Occasions

Les matériels d’occasion sont-ils révisés ? Absolument. Chaque tondeuse ou deux-roues d’occasion passe par notre atelier pour un diagnostic complet, une vidange et un affûtage (pour la motoculture) avant d’être mis en vente.

📩 Vous n’avez pas trouvé votre réponse ?

Notre équipe technique est à votre écoute du lundi au samedi.

Email : contact@motocultureetjardin.com
Adresse : 12 RUE JEAN MOULIN, 57430 SARRALBE